享問雲端服務使用條款

一、服務說明

本網站依本條款向有意願使用雲端服務之終端使用者提供線上軟體服務、雲端系統使用、服務採購、帳號管理、客服支援及其他相關服務。使用者包括但不限於個人、企業、法人、團體、政府機關或其他組織。

本公司得視業務發展、技術更新、市場需求、法令變更或服務營運情形，隨時新增、修改、調整、暫停或終止本網站或本服務之全部或一部內容。

本公司所在地位於臺灣。本服務所使用之部分雲端基礎設施、資料儲存、備援資源、訊息傳遞、郵件寄送、技術支援或其他相關服務，可能委由具備專業能力之第三方協力廠商提供。相關主要合作對象及說明，詳見本條款「伍、外部協力廠商」。

二、涵蓋之服務

本條款適用於本公司所提供之「享問雲端服務」及其相關網站、平台、系統、模組、加值服務、客服支援、帳號服務、訂購及付款流程。

本公司得依實際營運、產品規劃或客戶需求，新增、調整或終止特定服務項目。部分服務可能屬於加值服務，須先行申請或採購基礎服務後方得使用。各服務項目之申請、使用、終止及費用，應依本網站公告、報價單、訂單、契約或雙方另行約定之內容辦理。

三、資訊安全管控

本公司提供之雲端服務屬軟體即服務（SaaS）型態，將依不同服務內容、系統架構及客戶使用情形，採取適當之資訊安全管理措施，以維持服務可用性、完整性、機密性及個人資料保護。

本公司之資訊安全措施包括但不限於下列事項：

（一）帳戶管理

1. 使用者應自行妥善管理其帳號、密碼、管理者權限及其他登入憑證。
2. 使用者不得將帳號共用、轉讓、出租、販售或提供予未經授權之第三人使用。
3. 使用者應就其帳號下之一切操作、資料輸入、資料異動、授權設定及使用行為負完全責任。
4. 若使用者發現帳號遭未經授權使用、密碼外洩或有其他資安疑慮，應立即通知本公司。
5. 本公司得視服務功能提供多因子身分驗證（MFA）或其他強化登入安全之機制。使用者宜依實際需求啟用相關安全設定，以降低未經授權存取風險。
6. 如需申請帳號變更、停用、註銷或其他特殊處理，使用者應透過本公司指定之客服信箱或客服管道提出申請，並依本公司要求提供必要之佐證資料。

（二）加密與資料管理

本公司得依服務性質及系統設計，採取下列資料保護措施：

1. 依不同角色、職責及授權範圍，提供分級權限管理。
2. 依服務功能提供資料分類、標籤、排序、群組、待辦事項、備註或其他資料管理機制。
3. 採最小權限原則控管內部人員及系統存取權限。
4. 對帳號密碼、認證資訊或特定資料欄位採取雜湊、加密、存取控管或其他適當安全措施。
5. 依雲端平台、資料庫或服務架構，採取傳輸安全、儲存安全、備份保護、網路隔離或其他安全控制措施。
6. 本公司僅蒐集、處理及利用提供服務所必要之最小範圍資料，並依本公司隱私權政策辦理。

（三）應用程式安全

1. 本公司得依服務開發及維護需求，採取安全開發流程、程式碼檢視、弱點檢測、漏洞修補、版本控管及測試程序。
2. 為確保系統事件、操作紀錄及日誌時間之一致性，本服務得依雲端平台或系統環境之時間同步機制進行校時，實際同步來源依所使用之雲端平台或系統設定為準。
3. 本公司得基於資訊安全考量，限制揭露部分技術細節、弱點檢測紀錄、稽核報告或系統架構資訊。若使用者因合規、稽核或安全性評估需要申請相關資料，應透過本公司指定聯絡窗口提出申請，本公司將依服務內容、揭露政策、保密要求及實際可提供範圍審酌處理。

（四）網路安全

本公司得啟用雲端平台供應商或自行建置之網路安全措施，包括但不限於防火牆、存取控制、資料庫連線限制、網路監控、異常偵測、入侵防護及其他安全控管機制。

（五）營運安全

1. 本公司得依服務架構採行標準化備份機制，以維持系統可用性及服務穩定性。
2. 備份資料之範圍、頻率、保存期間及還原方式，應依各服務特性、雲端平台功能、本網站公告、服務契約或雙方另行約定辦理。
3. 本公司得建立營運持續管理及災難復原程序，以因應重大系統中斷、資安事件、災害或其他影響服務持續提供之情況。
4. 本公司得定期或不定期進行系統弱點掃描、修補管理、資安檢測或營運風險評估。
5. 使用者仍應自行妥善備份其重要資料，並依其內部需求、法令要求及風險承受程度建立必要之資料保存、備份及復原措施。

（六）合規性與日誌紀錄

1. 本公司得依服務需求建置資訊安全管理制度，並視實際情形接受內部或第三方稽核。
2. 本服務得依各系統功能保留帳號操作、登入紀錄、系統錯誤、安全事件或其他日誌紀錄。
3. 日誌紀錄之保存期間、查詢方式、下載方式及內容範圍，依各服務特性、本網站公告、契約約定或本公司政策辦理。
4. 使用者如因內部稽核、法令遵循或管理需求需保存特定日誌，應定期自行下載、保存及管理相關紀錄。

四、服務時間

本網站原則上提供全年無休之線上自助服務。惟因系統維護、版本更新、資安修補、設備調整、不可抗力、第三方服務異常或其他必要事由，本公司得暫停、縮短或調整服務時間。

若本公司預定暫停服務，將於合理時間內透過網站公告、電子郵件、系統通知或其他適當方式通知使用者。但因緊急維護、資安事件、不可抗力或非可歸責於本公司之事由者，不在此限。

五、服務瑕疵處理

本服務係持續維護及更新之線上軟體服務。若使用者於使用本服務時發現系統異常、功能瑕疵或技術問題，得透過客服信箱 allksi@ksi.com.tw 或本公司指定之客服管道反映。

本公司確認問題後，將依問題性質、影響範圍、嚴重程度、技術可行性及開發排程，安排後續修補、調整、回覆或其他處理措施。惟本公司不保證所有問題均可於特定期限內完成修復，亦不保證本服務完全無錯誤、中斷或不受外部因素影響。

六、服務採購及項目終止

使用者得依需求選擇採購一項或多項服務。部分服務可能為加值服務，須先行採購或啟用基礎服務後方得使用。

各服務項目之終止、取消、停用或續約應分別辦理。若基礎服務終止，其附屬之加值服務可能一併停止或無法繼續使用。

七、資料備份與留存

本公司得依服務內容、系統架構及資料性質提供基本備份或日誌留存機制。若使用者有延長備份保存、增加儲存容量、客製化備援、特殊留存或合規保存需求，應另行與本公司洽詢，相關費用、技術條件及服務範圍依雙方另行約定辦理。

使用者應自行評估其資料重要性，並負責建立必要之資料備份、下載、保存及復原機制。

八、合法使用

本網站及本服務僅供合法、正常及符合本條款目的之使用。使用者不得將本服務用於任何違法、不當、侵害第三人權益、危害資訊安全、干擾服務運作或違反公共秩序善良風俗之用途。

一、服務採購

使用者應以有效之電子郵件信箱或本公司指定方式註冊帳號，並依本網站流程選擇所需服務。使用者於完成訂購、付款授權或其他本公司指定程序後，本公司得以電子郵件或系統通知寄送訂單確認、啟用程序或相關服務資訊。

當付款授權通過、訂單成立或本公司確認啟用服務時，視為服務採購程序完成。但本公司仍得基於交易安全、風險控管、法令遵循或其他合理事由，拒絕、取消或暫緩特定訂單。

二、採購憑證

使用者完成採購後，本公司得透過電子郵件、系統通知、後台頁面或其他方式提供訂單確認、交易紀錄、發票、收據或其他採購憑證。

三、付款方式

本網站得採信用卡、第三方電子支付、匯款或其他本公司公告之付款方式。

若使用者採購定期性、訂閱制或自動續約服務，即表示同意本公司或第三方支付服務商依約定期間及金額辦理付款授權或扣款。使用者應於下一期帳單日前完成取消或終止程序，否則本公司得依既有授權進行續約或扣款。

若使用者未依約付款，本公司得暫停、限制、終止服務或移除付費功能，並保留請求未付款項、遲延利息、催收費用及相關損害賠償之權利。

本公司得視營運成本、服務內容、市場狀況或其他因素調整服務費用。費用調整前，本公司將以電子郵件、網站公告、系統通知或其他適當方式通知使用者。

四、稅負與價格

本網站所列價格除另有標示外，原則上依中華民國稅法規定處理營業稅或其他相關稅負。

除法令另有規定、本網站另有公告或雙方另有書面約定外，使用者已支付之費用原則上不予退還。若服務係以試用後採購、訂閱制、一次性付款或客製方案提供，其退款條件應依本網站公告、訂單、報價單、契約或雙方約定辦理。

一、使用者義務

使用者使用本網站及本服務時，應遵守下列事項：

1. 遵守中華民國法令、相關主管機關規定、網際網路使用慣例及本公司公告之各項規範。
2. 不得竊取、更改、破壞、刪除、複製、轉售、轉載、散布他人資料，或入侵、嘗試入侵本公司或第三人之系統。
3. 不得散布病毒、惡意程式、勒索軟體、木馬程式或其他足以干擾、破壞或危害系統正常運作之內容。
4. 不得從事任何足以影響系統穩定、加重系統負擔、危害通訊品質、干擾其他使用者權益或損害本公司服務品質之行為。
5. 不得利用本服務從事違法、不當商業行為、詐欺、濫發訊息、侵害智慧財產權、侵害隱私、誹謗、恐嚇、騷擾、色情、仇恨、暴力、恐怖主義、人口販運、兒童性剝削或其他違反公共秩序善良風俗之行為。
6. 使用者透過本服務蒐集、處理或利用第三人個人資料時，應自行遵守個人資料保護法及相關法令，並自行負擔全部法律責任。
7. 使用者應妥善保護其帳號、密碼、憑證、裝置及終端環境，並避免未經授權者或未成年人使用其帳號。
8. 若發現帳號遭未經授權使用、資料外洩或其他異常狀況，應立即通知本公司。
9. 使用者不得移除、遮蔽、變更本公司或第三人之商標、著作權、專利權、營業秘密或其他權利聲明。
10. 使用者不得以反向工程、反編譯、拆解、爬蟲、大量請求、自動化攻擊或其他未經授權方式存取、分析、複製或干擾本服務。
11. 使用者不得將本服務用於訓練、建立、提供或支援與本公司服務相競爭之產品，除非經本公司事前書面同意。
12. 使用者不得違反資訊安全、個人資料保護、智慧財產權或其他相關法令。

如使用者違反前述規定，本公司得不經事前通知，限制、暫停或終止其使用本網站或本服務，並得刪除違規內容、保存相關證據、通報主管機關或請求損害賠償。

二、智慧財產權

本網站、本服務及其相關軟體、程式、系統、介面、資料庫、文字、圖片、圖表、設計、文件、商標、標章、服務名稱、技術、架構、流程、內容及其他資料，其智慧財產權及相關權利均屬本公司或合法權利人所有。

除本條款或雙方另有書面約定外，使用者僅得於授權範圍內使用本服務，不得擅自重製、改作、散布、出租、轉售、公開傳輸、公開播送、反向工程、移除權利標示或以其他方式侵害本公司或第三人之權利。

三、服務中斷

若因不可歸責於本公司之事由導致服務中斷、遲延、錯誤或資料傳輸異常，包括但不限於電信業者故障、雲端平台異常、第三方服務中斷、天然災害、戰爭、暴動、罷工、政府命令、資安攻擊、使用者設備或網路異常，本公司不負損害賠償責任。

若因可歸責於本公司之因素導致非預期服務失效，本公司將盡合理努力進行復原。具體補償、展延或服務水準承諾，除本網站公告或雙方契約另有明定外，應依雙方約定辦理。

使用者應自行維護其終端設備、網路環境、瀏覽器、作業系統、防毒軟體、憑證及資料傳輸安全。若因使用者設備、人員操作、帳號管理不當或第三方環境導致服務中斷、資料遺失或資料外洩，本公司不負責任。

本公司基於系統維護、資安修補、版本更新、容量調整或服務品質提升之必要，得暫時停止或限制服務，並將盡合理努力事前通知使用者。緊急狀況或不可抗力情形不在此限。

四、資安及個人資料事件回應

為維護本服務之機密性、完整性、可用性及個人資料安全，本公司將建立必要之事件回應機制，以降低資安或個資事件對使用者之影響。

（一）事件範疇

本公司得就下列事件進行評估及通報：

1. 未經授權之存取、使用、揭露、變更或資料外洩。
2. 服務中斷或可用性受到重大影響之事件。
3. 可能影響使用者資料完整性、機密性或可用性之事件。
4. 依法令或主管機關要求應通知之個人資料或資訊安全事件。

（二）資訊揭露

於確認事件後，本公司得視事件性質、影響範圍、法令要求及調查進度，向受影響使用者提供下列資訊：

1. 事件性質及初步範圍。
2. 受影響之系統、服務或資料類型。
3. 已採取或預計採取之應變措施。
4. 使用者可採取之建議防護措施。
5. 後續追蹤或聯絡方式。

（三）通知時間

本公司將於確認資安或個人資料事件後，依相關法令規定及事件處理程序，於合理期間內通知受影響之使用者或當事人。若法令另有特定通知期間者，從其規定。

（四）通知管道

事件通知得透過下列方式為之：

1. 使用者指定之聯絡人資訊。
2. 註冊電子郵件信箱。
3. 客戶管理介面或系統公告。
4. 本網站公告。
5. 其他本公司認為適當之通知方式。

（五）聯絡與支援

使用者如需查詢事件進展、提出申訴或取得支援，得透過客服信箱 allksi@ksi.com.tw 與本公司聯繫。

五、服務終止

本公司得於下列情形之一發生時，暫停、限制或終止使用者之服務，且得不經事前通知：

1. 使用者違反本條款、隱私權政策、服務契約或本網站公告規範。
2. 使用者未依約付款或付款授權失敗。
3. 使用者之行為可能對本公司、其他使用者、第三人或服務安全造成損害。
4. 使用者利用本服務從事違法、詐欺、侵權、資安攻擊、濫用服務或其他不當行為。
5. 依法令、主管機關、司法機關或其他有權機關要求。
6. 本公司因營運、技術、資安或商業考量停止提供特定服務。
7. 其他本公司合理認為有暫停、限制或終止服務必要之情形。

除前述重大違約、違法、資安風險或緊急情形外，若本公司主動終止特定服務，將盡合理努力提前通知使用者，並得提供合理方式供使用者下載或匯出其資料。若需本公司提供額外協助，得另行收取必要費用。

使用者取消採購、終止服務或服務期間屆滿後，本公司即無義務繼續維護使用者資料。惟本公司得依資料保存政策、備份機制、法令要求、爭議處理或業務必要，於一定期間內保留相關資料，期間屆滿後得定期刪除。

六、其他約定

本條款未規定事項，使用者同意遵守相關法令、本公司網站公告、服務說明、報價單、訂單、契約、隱私權政策及其他雙方約定文件。

本公司於委託第三方承包商、供應商或協力廠商處理相關服務前，得就其資訊安全、隱私保護及保密措施進行合理評估，並以契約或其他方式要求其遵守相關義務。

基於業務推廣、客戶案例、服務說明或行銷需求，本公司得使用使用者所登錄之公司名稱、商標、網站網址或公開資訊作為客戶識別或服務案例之用途；但使用者事前以書面或電子郵件明確表示不同意者，不在此限。

有關個人資料之蒐集、處理、利用、保存、刪除及當事人權利行使，依本公司隱私權政策辦理。

一、雲端服務提供者責任

本公司作為服務提供者，負責事項包括：

1. 提供符合服務內容之雲端系統、平台功能及必要維運。
2. 採取合理措施維護基礎設施、應用系統、服務環境及相關資安控管。
3. 依服務性質提供帳號管理、權限設定、日誌紀錄、資料備份或其他管理功能。
4. 於合理範圍內協助使用者處理客服、技術支援、資安事件或服務異常。
5. 依法令規定及契約約定處理個人資料及系統服務資料。

二、雲端服務客戶責任

使用者作為雲端服務客戶，負責事項包括：

1. 遵守相關法律、內部政策、資訊安全規範及本條款。
2. 妥善管理其帳號、密碼、使用者權限、管理者設定及認證資訊。
3. 確保其上傳、輸入、處理、儲存或傳輸之資料具合法來源及使用權限。
4. 對其於本服務內蒐集、處理或利用第三人個人資料之行為自行負責。
5. 設定適當之存取權限、資料分類、加密措施及內部審核流程。
6. 維護使用者終端設備、網路環境、瀏覽器及其他連線設備之安全。
7. 自行備份重要資料，並依自身需求保存足夠之操作紀錄、日誌及稽核資料。

三、雙方共同責任

本公司與使用者應共同配合下列事項：

1. 定期檢視雲端服務之安全狀態及使用風險。
2. 於發現異常、弱點、資安事件或個資疑慮時，及時通知並配合處理。
3. 依需求保存必要之事件軌跡及操作紀錄。
4. 檢視密碼、權限、加密、備份及其他安全控制措施之適切性。
5. 配合法令、主管機關或稽核需求，提供合理必要之資訊或協助。