核心功能模組
從知識庫建立到問答分析，一站式 AI 客服解決方案
QA CSV 批次匯入
上傳結構化 CSV 問答對，系統自動解析、向量化。支援 10,000 筆 / 單次。
PDF / DOC RAG 處理
上傳 PDF、Word 文件，AI 自動切片 + 向量嵌入，建立語意搜尋知識庫。
即時 AI 問答引擎
RAG 精準檢索 + GPT 生成，SSE 串流輸出，附來源引用。支援完整對話上下文。
自定義提示詞管理
設定 AI 角色、語氣、回答邊界。版本歷程追蹤，一鍵回滾。
問答歷程 & 分析
完整記錄每次對話、Token 用量、回應延遲。熱門問題歸類、低分問答預警。
多租戶 & 企業安全
Schema 隔離多租戶架構，JWT + RBAC 授權，Prompt Injection 防護。
常見問題
快速了解享問 AI 智能客服平台
享問是什麼？
享問是台灣 AI 智能客服 SaaS 平台，讓企業透過 RAG（檢索增強生成）技術，上傳 PDF、Word 文件建立知識庫，10 分鐘內部署精準 AI 客服，自動回答客戶問題，回應時間 ≤5 秒，服務可用性 SLA 99.9%。
享問支援哪些文件格式上傳？
享問支援 PDF、Word（.docx）、CSV 問答對、純文字（.txt）及 Markdown（.md）格式。上傳後系統自動切片、向量化，建立語意搜尋知識庫，CSV 單次支援最多 10,000 筆問答對。
享問的 AI 回答準確度如何保證？
享問採用 RAG 技術，AI 僅從企業上傳的知識庫中檢索後回答，不會憑空捏造，有效避免 AI 幻覺（Hallucination）。每次回答附帶知識庫來源引用，方便管理員驗證正確性。
使用享問需要懂程式設計嗎？
不需要。享問提供無程式碼（No-Code）操作介面，一般行政人員或客服人員即可完成文件上傳、知識庫管理與 Widget 嵌入設定。將 AI 客服 Widget 嵌入網站只需複製貼上一行 JavaScript 程式碼。
享問如何保護企業資料安全？
享問採用多租戶 Schema 隔離架構，每家企業資料完全獨立不互相存取。系統採 JWT + RBAC 多層授權，傳輸全程 HTTPS 加密，內建 Prompt Injection 防護，部署於 Azure 雲端基礎設施，符合企業安全規範。
享問如何嵌入我的網站？
進入享問後台 → Widget 管理 → 複製嵌入碼，將一行 script 標籤貼到您網站的 HTML 中，即可在網站右下角顯示 AI 客服 Widget，不需修改網站架構，支援自訂按鈕顏色與圖示。
技術架構基於